Toimitus- ja palautustiedot

Toimituskäytäntö

Lähetämme "varastossa" olevat tuotteet 24–72 työtunnin kuluessa suoraan Thaimaasta kansainvälisellä rekisteröidyllä lentopostilla maksun selvityksen jälkeen. (Katso varastotilanne kunkin tuotteen sivulta. Sesonkiaikana tila ei välttämättä ole tarkka. Kiireellisissä tapauksissa asiakas voi ottaa meihin yhteyttä ja tiedustella varastotilannetta ennen ostamista.) Thaimaan pyhäpäivinä huhtikuun puolivälissä ja uutenavuotena valmistus- ja toimitusprosessi voi viivästyä jopa 7 päivää. Kun olemme lähettäneet tilauksesi, toimituksesta vastaavat Thaimaan ja maasi postipalvelut.

Toimitusosoite

Käytämme ainoastaan sitä toimitusosoitetta, jonka annat verkkosivustollamme, emme maksuyhdyskäytävän verkkosivustolla tai PayPalissa antamaasi osoitetta. Saat vahvistussähköpostin tehtyäsi tilauksen meiltä. Varmista, että toimitusosoite on oikein.

Toimitusaika

Lähetyksen jälkeen lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatiedot. Toimitusaika Thaimaasta on noin 10–14 työpäivää (noin 2–3 viikkoa). Joissakin maissa toimitusaika voi olla pidempi kunkin maan tullipalvelun vuoksi.

Seuranta

Saat lähetysvahvistussähköpostissamme linkin seurantatietojen tarkastelemiseen. Jos tarvitset apuamme, lähetä meille sähköpostia. Autamme sinua pikimmiten.

Noutamaton / Virheellinen / Puutteellinen osoite

Uuden lähetyksen korvaamiseksi noutamattoman tai virheellisen/puutteellisen osoitteen vuoksi meidän on veloitettava uudet toimituskulut.

Tullimaksut / Tuontiverot / ALV

EU-asiakkaat, huomioikaa: Emme ole rekisteröityneet EU:n tuonnin yhden luukun arvonlisäverojärjestelmään (IOSS). Tuonnin arvonlisävero on maksettava tuotteiden saapuessa maahanne. Ostajat ovat vastuussa kaikista tulleista, veroista ja arvonlisäverosta. Emme sisällytä näitä hintoihimme.

Tavaroiden ostaminen verkosta Euroopan unionin ulkopuolisesta maasta. Lue lisää klikkaamalla tästä.

Puuttuva tuote

Kun vastaanotat lähetyksesi, varmista, että olet saanut KAIKKI tuotteet. Huomaa: jos ostat suuren tilauksen, saatat saada kaksi tai useampia seurantanumeroita, ja ne voivat saapua erillisinä lähetyksinä. Saatamme esimerkiksi lähettää sinulle ensin varastossa olevat tuotteet, ja tilaustuotteet lähetetään myöhemmin. Jos tuotteita puuttuu, ota meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa toimituksesta.

Väärät tuotteet

Jos saat vääriä tuotteita, kuten eri mallin, värin tai koon, ota meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa toimituksesta ja toimita valokuvatodisteet vaatimuksen tekemiseksi.
Huomaa, että eri merkkien koot voivat vaihdella hieman. Jos lähettämämme koko on oikea alkuperäisen tilauksesi mukaan, vaatimusta ei voi tehdä.

Kadonnut lähetys

Tarjoamme jokaiselle lähetykselle seurantanumeron. Voit tarkistaa seurannan tilan Thailand Post -verkkosivustolta tai maasi postipalvelun verkkosivustolta. Jos toimituksen tila on "Toimitettu", mutta et ole saanut lähetystä, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä paikalliseen postiin saadaksesi lisätietoja nopeimman palvelun varmistamiseksi. Jos he eivät pysty antamaan sinulle vastausta tai pyytävät sinua ottamaan yhteyttä lähettäjään, avaamme tutkintapyynnön Thailand Postille. Tämä prosessi on Thailand Postin vastuulla ja voi kestää 1–3 kuukautta. Saatamme tarvita todisteita esimerkiksi valvontakamerakuvista. Vaatimus perustuu tutkinnan tuloksiin. Toimituksen jälkeen kadonnutta tai varastettua pakettia ei voi korvata. Jos paketti palautetaan Thaimaahan, otamme sinuun välittömästi yhteyttä.

Palautuskäytäntö

Vaihto / Hyvitys

Hyväksymme tuotteiden palautuksen, jos ne ovat uusia, alkuperäisessä pakkauksessaan ja etiketillä varustettuja, vaihdettavaksi uuteen kokoon, tyyliin tai väriin, tai hyvitystä varten 30 päivän kuluessa siitä, kun tuotteet saapuivat toimitusosoitteeseen. Vaihdon yhteydessä ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista meille sekä uusien tuotteiden toimituskuluista. Hyvityksen yhteydessä ostaja maksaa palautuksen toimituskulut, ja heti kun tuotteet saapuvat toimistoomme, tuotteen arvo hyvitetään. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä.

***Huomaa, että räätälöityjä tuotteita, kuten erikoiskokoisia tai personoituja tuotteita, ei voi palauttaa vaihdettavaksi tai hyvitettäväksi.***

Merkitse pakkaukseen selvästi "RETURN TO EXCHANGE" (palautus vaihtoa varten) tai "RETURN TO REFUND" (palautus hyvitystä varten).

Palautusprosessi saattaa viivästyä Thaimaan tullissa, mikä voi vaatia ylimääräiset 2–3 viikkoa tulliselvitykseen.

Vauriot

Kaikki vauriot, kuten tehtaan tai yrityksen aiheuttamat vauriot, kuljetusvauriot tai vauriot ensimmäisen käytön jälkeen. Lähetä meille sähköpostia tehdäksesi reklamaation 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakasta pyydetään ottamaan muutama kuva vaurioista ja vastaamaan muutamaan kysymykseen reklamaation aikana. Reklamaation hyväksymisen jälkeen uusi tuote korvataan sinulle ilman kustannuksia.